Kebijakan Pengembalian Uang

Tanggal berlaku: 01 Januari 2025

Kebijakan ini berlaku khusus untuk pembelian Produk Kain tanpa jahit di Batik Artolawang.

Kondisi yang Memenuhi Syarat

Pengembalian uang dapat diajukan hanya jika:

• barang yang diterima rusak atau cacat; atau

• barang yang diterima salah kirim.

Batik Artolawang tidak menerima pengembalian uang untuk alasan lain, termasuk perubahan pikiran, kesalahan memilih motif atau warna, atau ketidaksesuaian dengan preferensi pribadi, kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

Batas Waktu Pengajuan

Pelanggan wajib mengajukan permintaan pengembalian uang paling lambat 3 hari kalender setelah barang diterima. Permintaan yang diajukan setelah batas waktu tersebut dapat ditolak, kecuali terdapat kewajiban hukum yang berlaku.

Bukti yang Diperlukan

Pelanggan harus mengirimkan:

• nama pemesan;

• nomor pesanan;

• tanggal barang diterima;

• penjelasan masalah;

• foto atau video yang menunjukkan kerusakan, cacat, atau kesalahan barang; dan

• bukti pembayaran.

Batik Artolawang dapat meminta informasi atau dokumentasi tambahan untuk memeriksa permintaan.

Prosedur Pengajuan

1. Hubungi Batik Artolawang melalui [email/nomor WhatsApp resmi] dalam waktu 3 hari kalender setelah barang diterima.

2. Sertakan semua informasi dan bukti yang diperlukan.

3. Tunggu hasil pemeriksaan dari Batik Artolawang.

4. Jangan mengirimkan barang kembali sebelum menerima instruksi tertulis mengenai alamat dan metode pengembalian.

5. Jika permintaan disetujui, ikuti instruksi pengembalian yang diberikan.

Pemeriksaan dan Keputusan

Batik Artolawang akan memeriksa informasi dan bukti yang diberikan. Pengembalian uang disetujui apabila hasil pemeriksaan menunjukkan bahwa barang memang rusak/cacat atau salah kirim dan permintaan memenuhi ketentuan kebijakan ini.

Pengembalian Dana

Jika disetujui, pengembalian uang dilakukan melalui [Bank Tranfer] ke rekening atau metode pembayaran yang telah diverifikasi. Perkiraan waktu pemrosesan: [2x 24 jam] setelah permintaan disetujui.

Barang yang Tidak Memenuhi Syarat

Permintaan dapat ditolak apabila:

• diajukan setelah batas waktu 3 hari kalender;

• tidak disertai bukti yang cukup;

• kerusakan terjadi setelah barang diterima karena penggunaan, penyimpanan, pencucian, atau perawatan yang tidak sesuai;

• barang telah dipotong, dijahit, dimodifikasi, atau digunakan; atau

• masalah yang disampaikan hanya berkaitan dengan perubahan preferensi pelanggan.

Ketentuan ini tetap tunduk pada hak pelanggan yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan hukum yang berlaku.

Kontak Pengembalian Uang

Ajukan permintaan melalui:

Email: customercare@batikartolawang.shop
WhatsApp: 085603350886